ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
I - ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Khách hàng khi sử dụng ứng dụng (App) SHC Việt Nam sẽ được tham gia chương trình khách hàng thân thiết được thực hiện bởi Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại & Dịch vụ SHC Việt Nam đảm bảo đã đọc và chấp nhận những Điều kiện, điều khoản và chính sách ban hành.
2. Điểm trong tài khoản Khách hàng thân thiết (KHTT) của SHC Việt Nam (điểm/điểm thẻ) được tích lũy theo quy định của Chương trình, không quy đổi ra tiền mặt.
3. Danh sách các nhà hàng áp dụng chương trình sẽ được cập nhật thường xuyên trên App SHC Việt Nam và các trang web thuộc công ty.
4. Tùy thuộc theo từng điều kiện thực tế, các Điều khoản có thể được sửa đổi, điều chỉnh, chấm dứt theo quy định của SHC Việt Nam hoặc theo yêu cầu của đối tác chấm dứt chương trình.
5. Ngoại trừ việc quản lý phần điểm mà khách hàng đã tích lũy và các loại voucher/coupon được Công ty SHC Việt Nam phát hành hoặc khách hàng quy đổi thông qua App, SHC Việt Nam không chịu trách nhiệm về bất cứ tổn thất, thiệt hại nào khác bao gồm đối tác SHC rút lui hoặc thu hồi chương trình hợp tác...
6. Tất cả các điểm tích lũy, coupon, voucher đang trong thời gian khiếu nại, tranh chấp sẽ không được sử dụng trong thời gian giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
7. Khách hàng đồng ý cung cấp các thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng app SHC Việt Nam để SHC Việt Nam có thể khởi tạo, lưu trữ tài khoản, giúp khách hàng có thể tích điểm, thanh toán bằng QR,...
Trong trường hợp, khách hàng thay đổi thông tin đăng ký so với ban đầu, khách hàng vui lòng cập nhật lại thông tin ngay lập tức trên trang web hoặc liên hệ trực tiếp đến CSKH SHC Việt Nam (HOTLINE: 1900 63 66 50) để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
II - CƠ CẤU TÍCH LŨY ĐIỂM VÀ QUY ĐỔI VOUCHER
Chính sách tích lũy điểm:
Chương trình bao gồm 4 đối tượng thành viên thẻ Member, thẻ SILVER, thẻ GOLD thẻ PLATINUM và thẻ ngoại giao trên app moblie, với những quyền lợi và mức ưu đãi khác nhau. Mỗi khi thực hiện giao dịch tại hệ thống cửa hàng của SHC Việt Nam, khách hàng sẽ nhận một số điểm thưởng nhất định.
Mức tích lũy điểm cho mỗi cấp độ thành viên như sau: KH đến nhà hàng phát sinh thanh toán, dich vụ tại các cửa hàng của công ty SHC Việt Nam trên toàn quốc và xuất trình thẻ thành hoặc trên ứng dụng SHC Việt Nam cho nhân viên thu ngân để được tích lũy điểm vào thẻ hoặc app mobile theo tỉ lệ bảng sau:
|
SỐ ĐIỂM TÍCH LŨY |
||||||
|
LOẠI THẺ |
Thẻ Member |
Thẻ Silver |
Thẻ Gold |
Thẻ Platinum |
Thẻ Ngoại Giao |
|
|
% TÍCH LŨY TRÊN HÓA ĐƠN |
3% |
5% |
7% |
7% |
7% |
|
|
CHÍNH SÁCH QUI ĐỔI ĐIỂM |
1 điểm = 1.000 VND |
|||||
- Ví dụ về số điểm tích lũy cho các hạng thẻ:
· Hạng Thẻ Member: Hóa đơn 100.000 VND: số điểm tích lũy được: 3 điểm
· Hạng Thẻ Silver: Hóa đơn 100.000 VND: số điểm tích lũy được: 5 điểm
· Hạng Thẻ Gold: Hóa đơn 100.000 VND: số điểm tích lũy được: 7 điểm
· Hạng Thẻ Platinum: Hóa đơn 100.000 VND: số điểm tích lũy được: 7 điểm
· Hạng Thẻ Ngoại Giao: Hóa đơn 100.000 VND: số điểm tích lũy được: 7 điểm
- Số điểm tích lũy tính theo tỷ lệ phần trăm theo từng loại thẻ (như bảng trên) trên tổng hóa đơn thanh toán lần đó.
- Số điểm tích lũy sẽ được cộng dồn theo các lần thực khách đến nhà hàng sử dụng dịch vụ.
- Khi số điểm tích lũy đạt từ 50 điểm trở lên thì thực khách sẽ có quyền đổi thành voucher có giá trị là 50.000 VND và sử dụng voucher đó để thanh toán tại cửa hàng, khách sẽ phải trả phần chênh lệch của hóa đơn (nếu có). Khách hàng không được hoàn trả phần tiền còn dư của voucher hoặc quy đổi voucher thành tiền mặt.
- Phần điểm còn dư (nếu có) sau khi khách hàng đổi voucher sẽ tiếp tục được tích lũy cho lần sau.
- Khách hàng được đổi nhiều voucher mệnh giá 50.000 nếu có đủ điểm tích lũy. Ví dụ: khách tích lũy được 120 điểm có thể đổi 2 voucher 50.000 VND và còn dư 20 điểm tích lũy tiếp tục.
- Khách hàng chỉ được áp dụng 1 voucher trên 1 hóa đơn.
- Khách hàng không được áp dụng voucher trong những trường hợp đặc biệt được thông báo từ phòng marketing và kế toán.
- Voucher được áp dụng tại tất cả các nhà hàng trong chuỗi hệ thống của SHC Việt Nam.
- Khách hàng muốn sử dụng điểm tích lũy cần phải tải SHC Việt Nam và thực hiện động tác đổi điểm tích lũy thành voucher và dùng voucher để thanh toán tại cửa hàng.
v Lưu ý:
- Nếu trên App không được tích điểm trong vòng 03 tháng kể từ lần tích lũy điểm trước đó thì số điểm tích lũy có sẵn trong thẻ hoặc app mobile SHC sẽ trở về bằng 0 điểm ↔ 0 đồng
III - ĐIỀU KIỆN VÀ ƯU ĐÃI DÀNH CHO CÁC LOẠI THẺ THÀNH VIÊN SHC
1. Thẻ Member
Khách hàng đến nhà hàng ăn phát sinh hóa đơn sẽ được cấp 01 thẻ member.
Ưu đãi dành cho thẻ member:
§ Ưu tiên đặt chỗ
§ Giảm 5% cho các món trong thực đơn
§ SHC Member day: (Thứ 4 hằng tuần): Giảm 15%, không áp dụng đối với đồ uống
§ Sinh nhật giảm 10% (áp dụng 7 ngày trước và sau sinh nhật, không giới hạn số lần sử dụng trong khoảng thời gian này).
§ Được tích lũy 3% giá trị giao dịch trên app, tích lũy điểm gấp đôi trên APP trong thời gian sinh nhật (7 ngày trước và sau sinh nhật).
§ Cơ hội tham gia những chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên SHC.
§ Không áp dụng với đồ uống, các set menu, combo, voucher, coupon giảm giá, thẻ ngân hàng, thẻ mua sắm, thẻ các đối tác khác và các chương trình khuyến mãi khác.
2. Thẻ Silver
Thành viên hạng member của SHC Việt Nam giao dịch đến 4.000 điểm (trong 1 năm) tại các cửa hàng của SHC Việt Nam sẽ trở thành thành viên Silver của SHC Việt Nam.
Ưu đãi dành cho thẻ Silver
§ Ưu tiên đặt chỗ
§ Giảm 10% cho các món trong thực đơn
§ SHC Member day: (Thứ 4 hằng tuần): Giảm 15%, không áp dụng đối với đồ uống
§ Sinh nhật giảm 15% (áp dụng 7 ngày trước và sau sinh nhật, không giới hạn số lần sử dụng trong khoảng thời gian này).
§ Được tích lũy 5% giá trị giao dịch trên app, tích lũy điểm gấp đôi trên APP trong thời gian sinh nhật (7 ngày trước và sau sinh nhật).
§ Cơ hội tham gia những chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên SHC.
§ Không áp dụng với đồ uống, các set menu, combo, voucher, coupon giảm giá, thẻ ngân hàng, thẻ mua sắm, thẻ các đối tác khác và các chương trình khuyến mãi khác.
* Để tiếp tục duy trì hạng Silver, khách hàng cần giao dịch đạt mức từ 3.000 điểm (trong 1 năm), nếu không đạt hạn mức giao dịch trên thì sẽ bị hạ 1 bậc hạng thẻ.
3. Thẻ Gold
Thành viên của SHC Việt Nam giao dịch đạt mốc 20.000 điểm (trong 1 năm) tại các cửa hàng của SHC Việt Nam sẽ trở thành thành viên Gold của SHC Việt Nam.
Ưu đãi dành cho thẻ Gold
§ Ưu tiên đặt chỗ.
§ Giảm 15% cho các món trong thực đơn
§ Sinh nhật giảm 20% (áp dụng 7 ngày trước và sau sinh nhật, không giới hạn số lần sử dụng trong khoảng thời gian này).
§ Được tích lũy 7% giá trị giao dịch trên app, tích lũy điểm gấp đôi trên APP trong thời gian sinh nhật (7 ngày trước và sau sinh nhật).
§ Cơ hội tham gia những chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên SHC.
§ Không áp dụng với đồ uống, các set menu, combo, voucher, coupon giảm giá, thẻ ngân hàng, thẻ mua sắm, thẻ các đối tác khác và các chương trình khuyến mãi khác.
* Để tiếp tục duy trì hạng Gold, khách hàng cần giao dịch đạt mức từ 8.000 điểm (trong 1 năm), nếu không đạt hạn mức giao dịch trên thì sẽ bị hạ 1 bậc hạng thẻ.
4. Thẻ Platinum
Thành viên của SHC Việt Nam giao dịch đến 40.000 điểm (trong 1 năm) tại các cửa hàng của SHC Việt Nam sẽ trở thành thành viên Platinum của SHC Việt Nam.
Ưu đãi dành cho thẻ Gold
§ Ưu tiên đặt chỗ
§ Giảm 20% cho các món trong thực đơn
§ Sinh nhật giảm 25% (áp dụng 7 ngày trước và sau sinh nhật, không giới hạn số lần sử dụng trong khoảng thời gian này).
§ Được tích lũy 7% giá trị giao dịch trên app, tích lũy điểm gấp đôi trên APP trong thời gian sinh nhật (7 ngày trước và sau sinh nhật).
§ Cơ hội tham gia những chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên SHC.
§ Không áp dụng với đồ uống, các set menu, combo, voucher, coupon giảm giá, thẻ ngân hàng, thẻ mua sắm, thẻ các đối tác khác và các chương trình khuyến mãi khác.
* Để tiếp tục duy trì hạng Platinum, khách hàng cần giao dịch đạt mức từ 15.000 điểm trong 1 năm, nếu không đạt hạn mức giao dịch trên thì sẽ bị hạ 1 bậc hạng thẻ.
5. Thẻ NGOẠI GIAO
Ưu đãi dành cho thẻ Ngoại Giao
§ Ưu tiên đặt chỗ
§ Giảm 20% cho các món trong thực đơn
§ Sinh nhật giảm 25% (áp dụng 7 ngày trước và sau sinh nhật, không giới hạn số lần trong khoảng thời gian này).
§ Được tích lũy 7% giá trị giao dịch trên app, tích lũy điểm gấp đôi trên APP trong thời gian sinh nhật (7 ngày trước và sau sinh nhật).
§ Cơ hội tham gia những chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên SHC.
§ Không áp dụng với đồ uống, các set menu, combo, voucher, coupon giảm giá, thẻ ngân hàng, thẻ mua sắm, thẻ các đối tác khác và các chương trình khuyến mãi khác.
IV – CHẤM DỨT QUYỀN KHTT SHC VIỆT NAM
Quyền KHTT vô thời hạn bị chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp sau:
- KHTT gửi yêu cầu chấm dứt cho SHC Việt Nam tại email: CSKH@shcvietnam.com.vn
- KHTT cố ý sử dụng thẻ sai quy định của chương trình
- KHTT không đủ điều kiện duy trì hạng thẻ theo quy định của chương trình
- Tất cả các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không thương lượng, trong vòng 30 ngày, các bên sẽ có quyền đưa tranh chấp tại các cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của Pháp luật
Các điều khoản khác:
- SHC Việt Nam không yêu cầu KHTT cung cấp mật khẩu hay tài khoản thông qua Email hoặc SMS, vì vậy, khách hàng cần phải cảnh giác để tránh các Email và SMS lừa đảo
- KHTT chịu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện và các hoạt động đối với tài khoản đang sử dụng
- Thẻ được cấp cho KHTT là tài sản của SHC Việt Nam, SHC Việt Nam đảm bảo sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thẻ KHTT chấm dứt
- Mỗi KHTT cam kết là chủ sử dụng Thẻ, tự bảo quản và bảo mật thông tin Thẻ,...